A Petranet Internet valoriza a sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

1. Informações que coletamos

Dados pessoais fornecidos por você

Nome completo, CPF, RG, endereço, e-mail, número de telefone/WhatsApp e dados de pagamento, coletados no momento da contratação dos nossos serviços.

Dados de navegação

Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência, cookies e dados de geolocalização aproximada, coletados automaticamente durante o uso do nosso site.

Dados técnicos do serviço

Informações sobre o uso da conexão, como consumo de banda, equipamentos vinculados e registros de conexão, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

2. Como utilizamos seus dados

• Prestação e manutenção dos serviços de telecomunicações contratados.
• Atendimento ao cliente, suporte técnico e comunicação sobre o serviço.
• Emissão de faturas, cobranças e gestão financeira do contrato.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias perante a Anatel, Receita Federal e demais órgãos competentes.
• Melhoria contínua dos nossos serviços, site e experiência do usuário.
• Envio de comunicações comerciais e promocionais (mediante seu consentimento).

3. Cookies e tecnologias de rastreamento

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa nosso site. Eles nos ajudam a entender como você utiliza nossas páginas e a melhorar sua experiência de navegação.

Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site, como manter sua sessão ativa e lembrar suas preferências de privacidade. Não podem ser desativados.

Cookies de desempenho

Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (páginas mais visitadas, tempo de permanência), permitindo otimizações. Os dados são agregados e anônimos.

Cookies de marketing

Utilizados para exibir conteúdo e ofertas relevantes com base nos seus interesses. Podem ser compartilhados com parceiros de publicidade.

Gerenciamento de cookies

Você pode aceitar ou recusar cookies não essenciais através do banner exibido no primeiro acesso ao site. Também é possível gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

Parceiros e fornecedores

Empresas que nos auxiliam na prestação do serviço (processamento de pagamentos, suporte técnico, envio de comunicações), sob contratos que garantem a proteção dos seus dados.

Obrigações legais

Quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição de autoridades competentes.

Proteção de direitos

Quando necessário para proteger nossos direitos, segurança ou propriedade, ou de terceiros.

5. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL).
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais.
• Monitoramento contínuo de segurança da rede.
• Treinamento da equipe sobre proteção de dados.

6. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais.
• Acessar seus dados pessoais mantidos por nós.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

7. Retenção de dados

Seus dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitar obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos judiciais ou administrativos.

Os registros de conexão são armazenados pelo prazo mínimo de 1 (um) ano, conforme determina o Marco Civil da Internet.

Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser mantidos por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações fiscais e legais.

8. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por meio do nosso site ou por e-mail. Recomendamos a consulta periódica desta página.

9. Fale conosco

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados aos seus dados pessoais:

• Telefone: (37) 3512-2424
• WhatsApp: (37) 3512-2424
• Endereço: Rua Paraíba, 2790, Bairro L. P. Pereira, Divinópolis/MG
• Horário: Seg. a Sexta: 08:00 — 18:00 | Sábado: 08:00 — 13:00